Hinter dem Hotelbetrieb stehen Sauberkeit und Hygiene der Wäsche, die unmittelbar mit dem Wohlbefinden der Hotelgäste zusammenhängen. Sie sind der Schlüssel zur Messung der Servicequalität. Die Wäscherei, als professioneller Partner der Hotelwäsche, bildet eine enge ökologische Kette mit dem Hotel. In der täglichen Zusammenarbeit kommt es jedoch häufig zu Missverständnissen zwischen Hotelkunden, die sich negativ auf die Waschqualität und das gegenseitige Vertrauen auswirken. Heute lüften wir die Geheimnisse der Hotelwäsche.
Häufiges Missverständnis von Hotelgästen
❒ Missverständnis 1: Wäschereidienstleistungen sollten zu 100 % qualifiziert sein.
HotelwäschereinigungDie Wäscherei ist kein rein mechanischer Vorgang, sondern unterliegt einer Vielzahl von Faktoren. Sie ähnelt der „Spezialbearbeitung von Rohmaterialien“. Der Verschmutzungsgrad der Wäsche hängt eng mit der Art des Leinens, dem Material, der Waschkraft, den verwendeten Waschmitteln, der Logistik und dem Transport, saisonalen Schwankungen, den Konsumgewohnheiten der Bewohner und vielem mehr zusammen. Das Endergebnis der Wäsche variiert daher stets.
● Wenn man blindlings eine 100%ige Erfolgsquote anstrebt, bedeutet das, dass der Großteil (97 %) der Wäsche übermäßig gewaschen wird. Dies verkürzt nicht nur die Lebensdauer der Wäsche, sondern treibt auch die Waschkosten in die Höhe. Es ist offensichtlich nicht die wirtschaftlichste Lösung. Tatsächlich ist in der Wäschereibranche eine Nachwaschquote von unter 3 % zulässig (bezogen auf die Gesamtzahl der Proben). Dies ist nach sorgfältiger Abwägung ein angemessener Wert.
❒ Missverständnis 2: Die Bruchrate von Leinen sollte nach dem Waschen auf ein Minimum reduziert werden.
Generell wird empfohlen, dass Hotels die Schadensquote auf maximal 3 ‰ (bezogen auf die Gesamtzahl der Stichproben) begrenzen oder 3 ‰ der Zimmereinnahmen für die Erneuerung der Bettwäsche einplanen. In den letzten Jahren hat sich gezeigt, dass neue Bettwäsche derselben Marke deutlich anfälliger für Beschädigungen ist als ältere. Die Ursache liegt in der unterschiedlichen Faserfestigkeit.
Obwohl die Wäscherei den mechanischen Druck beim Trocknen reduzieren und so Schäden minimieren kann, ist der Effekt begrenzt (eine Reduzierung der mechanischen Belastung um 20 % verlängert die durchschnittliche Lebensdauer um weniger als ein halbes Jahr). Daher muss das Hotel beim Kauf von Bettwäsche unbedingt auf die Faserfestigkeit achten.
❒ Missverständnis 3: Je weißer und weicher die Wäsche, desto besser.
Als kationische Tenside werden Weichmacher häufig im letzten Schritt eingesetzt.WaschenWeichspüler kann Rückstände auf Handtüchern hinterlassen. Übermäßiger Gebrauch von Weichspüler beeinträchtigt die Wasseraufnahme und den Weißgrad der Wäsche und wirkt sich auch auf den nächsten Waschgang aus.
Laut unvollständigen Statistiken enthalten etwa 80 % der im Handel erhältlichen Handtücher übermäßig viel Weichspüler, was sich negativ auf die Handtücher, den menschlichen Körper und die Umwelt auswirkt. Daher ist es nicht sinnvoll, nach extrem weichen Handtüchern zu streben. Eine angemessene Menge Weichspüler kann durchaus sinnvoll sein. Mehr ist nicht immer besser.
❒Missverständnis 4: Ein ausreichendes Leinenverhältnis ist gut.
Ein unzureichendes Wäscheverhältnis birgt versteckte Gefahren. Bei hoher Auslastung kann es aufgrund der Wasch- und Logistikzeiten leicht zu Lieferverzögerungen bei der Wäsche kommen. Häufiges Waschen beschleunigt die Alterung und Beschädigung der Wäsche. Es besteht die Gefahr, dass ungeeignete Wäsche vorübergehend verwendet wird, was zu Kundenbeschwerden führt. Laut Statistiken erhöht sich die Wäschemenge um 21 %, wenn das Wäscheverhältnis von 3,3 auf 4 erhöht wird. Gleichzeitig verlängert sich die Nutzungsdauer um 50 %, was eine erhebliche Kostenersparnis bedeutet.
Die Anpassung des Verhältnisses muss unbedingt mit der Auslastung des jeweiligen Zimmertyps abgestimmt werden. Beispielsweise sollte ein Hotel in einem Ferienort am Stadtrand das Bettwäscheverhältnis entsprechend erhöhen. Empfohlen wird ein Basisverhältnis von 3, ein normales Verhältnis von 3,3 und ein optimales und wirtschaftliches Verhältnis von 4.
Win-WinCOperation
Im Wäscheserviceprozess, beispielsweise beim Wenden von Bettbezügen und Kissenbezügen, dem Transport der Wäsche etagenweise und anderen Arbeiten, müssen Wäscherei und Hotel die Wirtschaftlichkeit berücksichtigen und die optimale Umsetzung finden. Sie sollten aktiv miteinander kommunizieren, um den optimalen Prozess zu ermitteln. Gleichzeitig sollten einfache und effiziente Arbeitsmethoden etabliert werden, wie z. B. die Kennzeichnung verschmutzter Wäsche mit Säcken in verschiedenen Farben oder Etiketten, um eine sachgemäße Behandlung der Problemwäsche zu gewährleisten, umständliche Prozesse zu vermeiden und die Gesamteffizienz zu steigern.
Abschluss
Serviceverbesserungen sind ein fortlaufender Prozess. Auch die Kostenkontrolle darf nicht vernachlässigt werden. Hinter vielen scheinbar kostenlosen Dienstleistungen verbergen sich hohe Kosten. Nur ein nachhaltiges Kooperationsmodell kann langfristig Bestand haben. Bei der Auswahl einer Wäscherei sollte das Hotel den Fokus auf Qualität statt auf Güteklasse legen. Wäschereien sollten mit Hotels zusammenarbeiten, um Missverständnisse auszuräumen, die Qualität der Hotelwäsche durch professionellen Betrieb und sorgfältiges Management zu verbessern und den Gästen dauerhaften Komfort und ein beruhigendes Gefühl zu bieten.
Veröffentlichungsdatum: 06.01.2025