Sauberkeit und Hygiene der Wäsche stehen im Hotelbetrieb in direktem Zusammenhang mit dem Gästeerlebnis. Sie sind der Schlüssel zur Qualität des Hotelservices. Die Wäscherei bildet als professioneller Partner für die Wäschereinigung im Hotel eine enge ökologische Kette. Im täglichen Umgang mit Hotelgästen kommt es jedoch häufig zu Missverständnissen, die sich negativ auf die Waschqualität und das gegenseitige Vertrauen auswirken. Heute lüften wir die Geheimnisse der Wäschereinigung im Hotel.
Häufige Missverständnisse von Hotelkunden
❒ Missverständnis 1: Leinenwäsche sollte 100% qualifiziert sein
Waschen von Hotelwäscheist nicht nur ein einfacher mechanischer Vorgang. Es unterliegt einer Vielzahl von Faktoren. Die Wäschereibranche ähnelt einer „Spezialverarbeitung gelieferter Materialien“. Der Verschmutzungsgrad der Wäsche hängt eng mit der Art der Wäsche, dem Material, der Waschkraft, den Waschmitteln, Logistik und Transport, saisonalen Veränderungen, den Konsumgewohnheiten der Bewohner usw. zusammen. Das endgültige Waschergebnis schwankt stets in einem bestimmten Bereich.
● Wenn blindlings eine 100%ige Erfolgsquote angestrebt wird, bedeutet dies, dass der Großteil (97 %) der Wäsche „überwaschen“ wird. Dies verkürzt nicht nur die Lebensdauer der Wäsche, sondern treibt auch die Waschkosten in die Höhe. Dies ist offensichtlich nicht die wirtschaftlichste Entscheidung. Tatsächlich sind in der Wäschereibranche weniger als 3 % der Nachwaschrate zulässig (bezogen auf die Gesamtzahl der Proben). Nach sorgfältiger Überlegung ist dies ein angemessener Bereich.
❒ Missverständnis 2: Die Bruchrate von Leinen sollte nach dem Waschen auf ein Minimum reduziert werden
Es wird generell empfohlen, dass Hotels die Schadensrate auf höchstens 3‰ (je nach Gesamtzahl der Proben) begrenzen oder 3‰ der Zimmereinnahmen als Budget für die Erneuerung der Wäsche einplanen. In den letzten Jahren ist neue Wäsche der gleichen Marke deutlich anfälliger für Beschädigungen als alte Wäsche. Der Hauptgrund dafür ist die unterschiedliche Faserstärke.
Obwohl die Wäscherei den mechanischen Druck der Dehydration reduzieren kann, um Schäden zu vermeiden, ist der Effekt begrenzt (eine Reduzierung der mechanischen Kraft um 20 % verlängert die durchschnittliche Lebensdauer um weniger als ein halbes Jahr). Daher muss das Hotel beim Kauf von Wäsche auf den Schlüsselfaktor der Faserfestigkeit achten.
❒ Missverständnis 3: Je weißer und weicher die Wäsche ist, desto besser.
Als kationische Tenside werden Weichmacher häufig in der Endverarbeitung eingesetzt.WaschenWeichspüler kann sich im Waschprozess verfangen und auf Handtüchern haften bleiben. Übermäßiger Gebrauch von Weichspüler beeinträchtigt die Wasseraufnahme und die Weiße der Wäsche und beeinträchtigt auch den nächsten Waschgang.
Unvollständigen Statistiken zufolge enthalten etwa 80 % der Handtücher auf dem Markt zu viele Weichspüler, was sich negativ auf die Handtücher, den menschlichen Körper und die Umwelt auswirkt. Daher ist es nicht sinnvoll, extrem weiche Handtücher anzustreben. Ausreichend Weichspüler kann gut sein. Mehr ist nicht immer besser.
❒Missverständnis 4: Ein ausreichender Leinenanteil ist gut.
Ein unzureichender Wäscheanteil birgt Gefahren. Bei hoher Auslastung kann es aufgrund der Wasch- und Logistikzeit leicht zu Lieferverzögerungen kommen. Häufiges Waschen beschleunigt die Alterung und Beschädigung der Wäsche. Es kann vorkommen, dass vorübergehend nicht geeignete Wäsche verwendet wird, was zu Kundenbeschwerden führt. Laut einschlägigen Statistiken erhöht sich die Wäschemenge bei einer Erhöhung des Wäscheanteils von 3,3 auf 4 um 21 %, die Gesamtlebensdauer kann jedoch um 50 % verlängert werden, was die eigentliche Einsparung darstellt.
Die Anpassung des Verhältnisses muss unbedingt an die Auslastung der Zimmerkategorie angepasst werden. Beispielsweise sollte das Resorthotel in den Außenbezirken den Wäscheanteil entsprechend erhöhen. Es wird empfohlen, dass das Basisverhältnis 3 Par, das normale Verhältnis 3,3 Par und das ideale und wirtschaftliche Verhältnis 4 Par beträgt.
Win-WinCBetrieb
Bei der Wäschepflege, wie z. B. dem Wenden von Bett- und Kissenbezügen, der etagenweisen Wäschelieferung und anderen Arbeiten, müssen Wäscherei und Hotel die Wirtschaftlichkeit berücksichtigen und die optimale Umsetzung finden. Sie sollten aktiv miteinander kommunizieren, um den optimalen Prozess zu finden. Gleichzeitig sollten einfache und effiziente Arbeitsmethoden etabliert werden, wie z. B. die Kennzeichnung verschmutzter Wäsche mit verschiedenfarbigen Beuteln oder Etiketten. So wird eine ordnungsgemäße Behandlung der Problemwäsche sichergestellt, umständliche Prozesse vermieden und die Gesamteffizienz verbessert.
Abschluss
Die Serviceverbesserung ist endlos. Auch die Kostenkontrolle darf nicht außer Acht gelassen werden. Hinter vielen scheinbar „kostenlosen“ Dienstleistungen verbergen sich hohe Kosten. Nur ein nachhaltiges Kooperationsmodell kann Bestand haben. Bei der Auswahl einer Wäscherei achtet das Hotel auf Qualität statt auf die Qualität. Wäschereien sollten mit Hotels zusammenarbeiten, um Missverständnisse auszuräumen, die Qualität der Hotelwäsche durch professionelles Management zu verbessern und den Gästen dauerhaft Komfort und Sicherheit zu bieten.
Beitragszeit: 06.01.2025